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星艺故事 | 最好的老师是顾客，最好的管理是服务
2020-06-16
青山环城，碧水绕城，绿树融城，是绿城南宁的“城市风格”。 清晨，初夏的阳光，穿过薄薄的云层，洒满一地温暖。上班高峰期已过，街上的行人，步履缓慢，神情悠闲，彷佛忘了时间的催促和追赶，沉浸在一片柔和明媚的晨光里，正享受着惬意闲适的美好生活。我们，躲开尘世的喧嚣，邂逅在静谧咖啡馆。推开门，一股浓浓的香味弥漫在空气里，深吸一口气后，有一种心醉的感觉。静静地坐在咖啡馆靠窗的木凳上，看着透过玻璃窗的阳光，在木地板上留下些许斑驳的痕迹，让人莫名地念想那被萦绕在的青葱年华。捧起精致的咖啡杯，轻抿一口浓郁香甜的咖啡，让思绪逐渐在喧闹中平静下来。这样的环境，这样的氛围，适合读书、闲聊和思考，更适合在记忆的一隅，去追忆和倾诉那些年一路的辛酸、瞬间的感动和零碎的故事。 这是一次“漫谈”，一次朋友之间的“聊天”，或者说是一次美好的“邂逅”。无论怎样，笔者也不愿意用“采访”这样太过传统的词语来铭记或诉说这次对话。面对面的“闲聊”，不拘形式，随性而为，或聆听，或倾诉，或沉默，在这种随意轻松的氛围中对话，少了些客套，多了些真诚。
和笔者正对面而坐的他，真诚、果敢、细心、热情、自信、虚心、勤奋、善学……在此，笔者毫不吝啬地用无数正面词语去形容他，这不是曲意逢迎，也绝非盲目吹捧。因为了解他的人，和笔者都有一样的感觉、一样的称赞。熟知他的经历和故事的人，抑或对他还会多一份羡慕，多一份敬重。他，1981年出生，未满18岁走进星艺装饰，如今已成星艺的一名“老员工”。他，是一名优秀的设计师，却走上了企业管理岗位，正在以饱满的热情探寻他的“设计管理”之路。他，就是星艺设计理事会副会长、星艺装饰广西区域总设计师徐橘。
1998年，年仅17岁的徐橘，从武宁职业技术学校毕业后，就直接进入星艺装饰广州总部。在工地实习了两个多月，随后被星艺创始人余工选进了设计部。初到设计部，他参加了星艺创业初期特色的系统的“封闭培训”。在将近五个月的时间里，徐橘和夏少林、卢一飞等新同事一起学习，并参加了星艺军训、画图、施工、文化等相关系统培训。在一年后，他们在设计组长的带领下，正式见客户。徐橘说，星艺创业初期“帮、扶、带”的管理运作模式，成就了他，并让他快速成长为一名设计师。第二年，他就当上了设计师助理（施工图）。在这段时间里，他经常和设计师一同和客户会谈，后来自己独立和客户会谈时，他已经轻车熟路，能在客户面前“勇敢”地表达自己的设计理念和构想。“帮、扶、带”的运作模式，是星艺的一个特色，帮助无数刚出道的设计师快速进入角色。徐橘说，他是第一个从施工图岗位直接转为设计师岗位，打破了星艺的“传统”。且在第一个月就签了5个单，算是另一种突破。
这时，徐橘仰起头想了想，回忆道：他当上设计师后，服务的第一位客户是广州孙逸仙医院门诊部一位主治医生。她的家在22楼，当时电梯还未安装好，每天他要爬上爬下好几趟。当时他从未觉得疲累，浑身有一股使不完劲，充满激情，非常热爱设计工作。做完这个单后，客户很满意。徐橘说，不是设计有多棒，甚至算不上“设计”，而是服务非常到位。这个客户，带来了三个单，且都是她家的邻居。日后，他把“服务”也列入设计工作之中，不但成就了自己，也为公司创造了奇迹。2001年，从2月到10月，他做了200多万的业绩。对此，徐橘说：“认真做人，踏实做事，梦想和奇迹，就在眼前。”
2001年年底，徐橘被公司推荐与时任广州总部财务部经理的周晓霖经理一起到南宁开疆拓土，实施星艺“棋行天下”的品牌扩张战略。据徐橘回忆，2002年春节过后，他和周董坐火车直奔南宁，正式开启了他的创业梦。初到南宁，他和周董先是住进招待所。此后，每天东奔西跑，寻找办公地址，了解市场行情，忙活了好几个月。2002年5月1日，星艺装饰南宁公司正式成立。在开业活动上，三天签才了1个单，而且是一个报价6000元的客厅……笔者了解到，如今南宁公司每次大型活动，签单都上百单。和当初第一个单相比，也许像是一个传说，一个超越历史的传奇。
当时，南宁仅有一家房地产公司。家庭装饰基本上是由街边摊或建材店铺顺带简单装修做成的。他说，星艺装饰是南宁第一个进驻写字楼的装饰公司，第一个在媒体上打广告的装饰公司，开辟了南宁家装行业新时代。虽说星艺南宁分公司的办公室在写字楼，可回忆起来，徐橘微笑着说：“当时的办公室很有意思！有200多平方米，用了不到十天时间，简单装修了一下开业了。”听后，办公楼的简陋可想而知，可就在那个极其简陋狭小的空间里，成就了星艺南宁乃至广西的辉煌。笔者在南宁，每逢坐车路过民族大道，南宁星艺人常会感慨地说：“这里曾是我们星艺南宁的家！”这句话，恐怕只有深爱星艺的人才会不经意说出口。这种感慨，恐怕只有那些一路走来的创业者才拥有的深情厚谊。
徐橘说：“初来南宁，其实也遇到了很多困难，但都被一一化解了。困难，只要勇敢面对，不惧怕，不妥协，它就会转变成前进的动力。在任何时候，不要轻言放弃。”这是徐橘的真实感受和收获。徐橘告诉笔者，在星艺，他最大的收获是拥有“一个开放性的平台”实现自我价值和梦想。因为在这个平台上，他收获了自信，收获了快乐，收获了感动。15年的设计生涯，让他爱上了星艺这个舞台，并甘愿做一个配角，真心真意地为每一场演出服务。曾经，作为一名设计总监的他，时刻提醒自己，充分给设计师施展才能的平台和机会，决不越权去指导，设计师实在谈不了的单，他才会给予配合和帮助。对于这一点，他直言不讳地说，是从周董身上学习来的管理“智慧”。作为一名管理者，要善于放权、分权和监督。放权，是信任下属；分权，是给他们平台；监督，是适当引导和帮助。另外，要时刻保持阳光心态，有责任心，执行力到位，善于沟通，和下属打成一片。徐橘说，每次南宁中层交流会议，始终贯穿一种会议“精神”：会上，擦出火花；会后，统一意见。作为管理者，善于总结利弊，权衡大局，从挫折中学习和提升自我。最好的老师是顾客，最好的管理是服务。
关于公司的管理，徐橘坦言，他也遇到许许多多的“挑战”。之所以有这些问题的存在，追本溯源，主要有两个方面的“病症”：沟通不顺畅，制度不到位。对此，他提出一种全新的管理理念——“技术导向性管理”。这种理念，主要是管理者通过对文化、制度、人才和服务等方面的引导，让管理步入正轨，让企业良性发展。徐橘说，他正在探索，期望能有所收获。
徐橘在星艺广西装饰文化节现场
在创业的路上，不会永远一帆风顺。那些所谓的辉煌和“奇迹”，犹如夜空里绽放的烟花，留下的是短暂的绚烂和惊艳。更多的时刻，其实是也在漫长的煎熬和痛苦的挣扎中拓创和思考。漫谈或聊天，往往可能获知最真实的信息，而采访可能是一种庄重的仪式或表演。笔者在和几位南宁的星艺人聊天中得知：当初，星艺进驻南宁时，曾用马车拉着水泥去为客户装修。听了，笔者的脑海里浮现出一个非常滑稽又有趣的画面。如果不是一种行为艺术表演，恐怕让人多少有些心酸。在星艺发展的史册上，这也是值得回味的记忆碎片……
有人说，平实的故事，也可以是一部精彩的电影。
在此，笔者冒昧地断言：徐橘的创业故事，其实也是这样一部电影，没有硝烟弥漫的战场，没有煽情捏造的故事，没有大起大落的折磨和精彩，可把那些一段一段的记忆碎片串联起来，就让人感受到一种自然真实的力量。这种力量，就是星艺的力量。
……
║书讯║
书名：那些年，我们一起走过的星艺时光
编著：星艺装饰文化传媒中心
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